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江阴科技-“金邻里”社区银行已成为客户金融生活的“枢纽”

索马里一酒店爆炸

在「金鄰里」社區銀行為客戶提供服務的不是傳統銀行職員,而是微笑等待的店長、店員。她們擔負著一重更為重要的身份——社區里的貼心人。她們不僅幫助社區居民辦理金融業務,還為社區居民提供了一攬子居家生活服務。

今年,「金鄰里」社區銀行引進了菠樂蜜智慧教育平台,成為江陰首家以關注兒童成長教育及親子體驗為重要內容的社區銀行。依託「智慧教育」,江陰農商銀行開啟客戶互動新模式:該行用戶在儲蓄或購買理財產品后,可用銀行積分兌換體驗券;早教培訓機構類商戶可以為他們提供豐富的教育課程服務;其他商戶可以為其客戶群提供親子活動專場服務,達成互惠互利;而企業客戶也可以為員工提供團建活動場所。

科技引領也帶來了實實在在的業務增長。據統計,今年在江陰農商銀行新版手機銀行引入AR、VR互動科技后,與2018年相比,手機銀行新用戶增長了96%,交易額增長了62%,手機銀行月活躍度增長了65%。

據統計,「金鄰里」社區銀行從開業到目前,累計舉辦小型活動達300餘場,大型戶外活動10餘場,累計受眾達3萬餘人,涵蓋周邊5個大社區、48個住宅小區。人流帶來客流。「金鄰里」社區銀行已成為客戶金融生活的「樞紐」,在為客戶服務的同時,不斷吸引客戶來「逛」社區銀行,尋求各類金融服務。「以『社區健康服務』這一活動來說,每期現場平均參与人數有140人,線上參加人數累計達32100人,關注公眾號累計達14540人。通過活動,新增開卡累計311張。」錢嫣妮介紹道。

「智慧金融」金融+場景滿足客戶多元化需求近日,在「金鄰里」社區銀行的自助發卡機前,市民羅女士手持「燃氣用戶卡」,僅用兩個步驟就完成了燃氣自助繳費。「以前遇到過燃氣用完時繳費網點已經關門的尷尬事。現在家附近就有24小時充值點,太方便了。」羅女士說。

移步「智慧金融」服務區,「金鄰里」社區銀行店長錢嫣妮介紹說,這裏的「智慧金融」,通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果,整合併融入當前熱門的機械人、VR、AR、語音導航等前沿科技元素,為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。例如,用手機銀行掃描江陰農商銀行信用卡上的麥穗標誌,就會出現3D立體的卡通形象,它會以生動形象有趣的方式,向你介紹信用卡的權益,大大增強了持卡人對卡片的了解,提升了年輕群體對江陰農商銀行信用卡的開卡量。

據了解,AR/VR高科技營銷產品,是江陰農商銀行為客戶量身定製的智慧金融服務產品,深受客戶青睞。

「作為我們零售轉型的一個切入點,『金鄰里』社區銀行將與各種線上渠道入口展開業務聯動,並拓展線上服務場景,為用戶提供更多增值服務,尋求更大競爭優勢。」江陰農商銀行副行長過晟宇說,「今年政府工作報告指出,要以服務實體經濟為導向,改革優化金融體繫結構,發展民營銀行和社區銀行。其中,社區銀行受到關注。這折射出國家對個人用戶群體多元化金融需求的高度重視,也為我們地方銀行零售轉型指明了方向。」

「智慧商業」金融+空間實現多方共贏發展在「智慧商業」展區,工作人員演示了一款江陰農商銀行與大福寵物醫院合作開發的VR產品。VR全景視頻即時影像的表現形式,讓人身臨其境:轉動手機位置,可觀看寵物醫院9個功能區景象,實時查看工作人員工作狀態。即時空間轉換,讓顧客有了更直觀的感受。

接下來,「金鄰里」社區銀行將依託科技力量不斷升級,打通銀行、物業、周邊商戶與社區居民等多方利益鏈條,不斷拓展「吃、穿、住、行、醫、教」等各種消費場景的合作方,採取O2O模式來實現線上與線下的交互,實現各類渠道入口的業務協同,連接智慧城市,為大數據信貸打下堅實基礎,重塑零售金融數字化運營體系。

除了客戶可以辦理相關的金融業務和享受到優惠、便捷、人性化的金融服務外,開辦「金融課堂」也是「智慧金融」的一大特色。通過該項活動,該行工作人員教會了社區居民如何識別假幣、如何防範電信詐騙等金融知識。此外,針對少兒開展的「小小理財師」等活動也深受社區居民喜愛。

「智慧生活」金融+科技做「有溫度」的百姓銀行

輕觸「金鄰里」社區銀行自助發卡機,屏幕上顯示銀行卡業務、電子銀行簽約、信用卡服務、公共服務等功能,操作簡單方便,還配有視頻操作指南。可以說,這台機器具備了較完善的電子渠道交易功能,能實現24小時智能化、自助化辦理業務,帶給客戶方便、快捷、人性化的體驗。

跨界合作,搭建平台,為社區居民提供一站式生活服務,這已成為「金鄰里」社區銀行的「主業」之一,充分體現了「健康、快樂、成長、友愛」的社區銀行主旨。該行會在母親節與連鎖藥店聯合開展「母親購物送禮」活動;定期邀請醫院專家坐診,為百姓把脈答疑;根據不同群體和時令,舉辦「假面相親會」「端午包粽子比賽」「九九重陽節關愛老年送溫暖」等別開生面的活動。

在江陰市綺山路的江陰農商銀行「金鄰里」社區銀行,綠色主題裝飾風格讓人眼前一亮。在200平方米的公開活動區域內,有自助現金類設備、網銀體驗機、手機銀行體驗機等大量電子渠道交易設備,還建有「智慧金融」「智慧生活」「智慧商業」等區域。客戶在這裏可以辦理相關金融業務,也可以購物、讀書、上網。

2019年政府工作報告指出,要以服務實體經濟為導向,改革優化金融體繫結構,發展民營銀行和社區銀行。這為地方銀行零售轉型指明了方向。江陰農商銀行「金鄰里」社區銀行將「智慧金融」「智慧生活」「智慧商業」作為實施網點轉型的亮點,不僅守住了「根據地」,更用智慧理念奠定了零售轉型的基石。

在傳統收單業務領域,「金鄰里」社區銀行圍繞支付結算便利化、智慧化進行了多方探索實踐。例如,推動江陰市「智慧菜場」「智慧商場」建設。目前,江陰農商銀行「收銀寶」已對接1.5萬商戶,並覆蓋23家菜市場。社區銀行聯合菜市場做線下活動,在為商家提供優質金融服務的同時,牽頭餐飲商戶做強商戶聯盟,為線下餐飲商家推薦誠信優質的供貨商,實現多方資源共享、合作共贏。

上周末,3歲女孩甜甜和父母在「金鄰里」社區銀行度過了半天有意義的時光。甜甜與其他相約而來的孩子們一起參与了社區銀行的智慧教育活動,在AR教學模式下學習了《兒童安全教育》課程,玩了「鯊魚賽跑」大屏互動體驗式遊戲。甜甜的母親告訴記者,課程是用江陰農商銀行的積分兌換的,很值得。

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