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平安AI-为客户提供一致化、标准化、全产品的咨询服务

吴卓林新造型

零售AI全面提升用戶金融生活質量作為平安集團金融服務的重要支撐,平安銀行2016年即確立了「科技引領、零售突破、對公做精」的轉型戰略。零售條線,通過金融科技與業務、場景的深度融合應用,全面提升用戶金融生活質量。

信用卡AI開創交易級場景化授信模式不少信用卡用戶刷卡消費時都遇到過這樣的窘境——因額度不足導致交易失敗,向銀行發起提額申請則需等待審核,最終只好作罷。

場景上,平安銀行全面上線平安集團自主研發的智能機械人小安3.0,打造覆蓋線上服務諮詢、產品諮詢、理財諮詢的客服體系。通過智能化OMO服務體系讓客戶能在線上線下無縫切換,以「口袋銀行APP+零售智慧新門店」的服務模式,為客戶帶來場景化、個性化的金融生活體驗。

業務上,打造一站式全渠道智能化客服諮詢閉環。AI客服打通在線搜索、在線客服、電話客服和廳堂服務渠道,覆蓋所有客戶服務和諮詢觸點,為客戶提供一致化、標準化、全產品的諮詢服務;打破了行業傳統,實現借記卡和信用卡在線客服入口的統一,方便客戶在一個入口即可諮詢所有問題,以創新理念提升客戶體驗。

同時,平安信用卡還推出了「一鍵即享」業務,瞬間就能實現「申請—審批—發卡—激活—消費」。比如,當消費者看到優惠想立即申請平安銀行信用卡時,幾分鐘內就能完成申請信用卡全流程,再通過平安口袋銀行APP激活即可綁定移動支付工具進行使用,即時享受消費優惠。

此外,平安銀行私人銀行用AI客服代替人工坐席客服24小時在線,客戶在線提問后無需排隊等待,即問即答。AI客服還可根據客戶留言,智能判斷和推薦客戶需要進一步了解的問題,幫助客戶更快速和準確地獲取信息。

目前,科技賦能「金融+生態」,銀行業務已經進入以AI為核心的BANK4.0時代。據了解,平安銀行將繼續推進AI化,構建以AI內驅的「3+2」經營體系,通過科技將最佳銀行家的能力系統化、標準化為業內首創的AIBanker體系,並將AIBanker賦能給平安銀行的客戶、員工及合作夥伴,進而將平安銀行打造成為一家真正的AIBank。

目前,平安銀行基於信用卡客戶多樣化的用卡額度及分期產品需求,開創了交易級場景化授信新模式:千人千面毫秒級授信決策,滿足用戶當筆交易對額度的需求;7×24小時自動計算、自動更新用戶授信;智能預判客戶潛在授信產品需求,及時為客戶匹配提供最優授信產品服務;用戶高頻使用、及時還款等動作,還可自動助力提升授信評分。用戶再也不用擔心刷卡消費時提示額度不足,「體面指數」快速上漲。

本報記者周萃近期,平安銀行(000001)「有AI更體面」主題科技周開啟:平安銀行AIBank最新成果——信用卡智能授信、私人銀行合格投資者AI認證等悉數呈現;同時首次披露了零售業務智能化轉型升級的最新進展,通過對零售條線的全方位賦能,第一時間響應用戶需求,為平安銀行的每一位用戶提供更加便捷、高效的服務,使用戶在享受AI金融服務時更加「體面」。

私行合格投資者AI認證提升客戶體驗對於高凈值客戶,時間就是金錢。但市面上一些私人銀行進行產品認購時,在合格投資者認證環節,往往因為人工坐席不足而需要排隊等待,錯過產品搶購機會。

平安銀行洞察以上「痛點」,在行業中率先實現合格投資者AI認證。通過AI視訊鑒證、AI簽名審核、AI資產證明審核等技術,實現客戶同步進行認證,無需排隊等待,極大地提升了客戶體驗,交易效率也大幅提高。

對於超高凈值人群,平安銀行私人銀行則提供智能的資產配置及投研服務,一方面通過智能投顧服務,為客戶提供個性化的資產配置建議報告;另一方面通過智能投研服務,自動搜集市場行情信息、投顧信息等,為客戶提供投資決策依據。

今日关键词:明道回应被待定