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一个商业-线上(互联网)只是辅助美罗实体拓展的一种手段

家长向学习机索赔

新零售時代「人貨場」大變革,蘇州商業項目以用戶為中心的產品提質、科技賦能、服務升級、功能豐富等轉型發展的任務艱巨。章晨說:「我們做商業的,就是不能讓它繼續『短』下去,今後蘇州經濟的體量會越來越大,商業不能越來越落後。把商業做好做強,這是我們的責任。」

實體+互聯網:兩塊蛋糕要一起做大

MATRO GBJ選擇的品牌合作商與美羅的定位始終保持一致,專註中高端的品牌。除了頂級的高端消費品,如蒂芙尼、卡地亞等,還有其他海外著名的高端消費品。此外,合作的品牌必須符合相應的品質文化,「只要符合這些條件,品牌如果想進入中國市場,我就可以為其服務,給它試水的機會。」

「我們珍惜傳統,更加敢於創新!」就像《美羅之歌》里唱的,創新是美羅的基因,除了兩件「網紅」展品,MATRO GBJ模式也是其創新成果,美羅靠着只做高品質的產品和服務,硬是將一家傳統的百貨商場——美羅百貨,改制發展成為蘇州最大的商貿集團企業,同時突破當今互聯網電商和業內同行的雙重堵截,做成了中國高端百貨的標杆。

章晨形象地解釋道:「假如把商戰比作戰爭,美羅是軍隊,互聯網就是它的武器。」對於互聯網技術與實體經濟的關係,章晨更是給出了自己的看法:

「雖然MATRO GBJ的模式很複雜,但運作以來,我覺得它是成功的。」章晨說。MATRO GBJ模式很好地解決市場上兩大痛點。一方面,如今在全世界各地,市場運作開支不斷增加,勞動力成本持續上漲,場景服務費用逐年提高。很多海外優質的產品按照傳統模式,憑藉自身的實力很難進入中國市場。另一方面,從市場需求的角度來講,當前,消費者對產品的需求不斷升級,單一市場已經不能滿足社會的需求。「所以我們要把全世界好的東西引進來。」

中國商報/中國商網(開祥)一個鑲嵌40815顆鑽石的黃金馬桶,它長什麼樣子?一把世界上最貴的鑽石吉他,它能彈奏嗎?2019年11月5日,第二屆進博會正式開幕,鑽石黃金馬桶和鑽石吉他因其獨特的「豪氣」,一時間成為進博會的「網紅」。這兩件展品均來自於蘇州的一家商場:美羅百貨旗下的MATRO GBJ海外珠寶集合店。

第二,互聯網確實「切了」實體的蛋糕,形成了新的盈利模式,除瓜分了實體的盈利外,同時也帶走了實體產生的稅收。章晨認為,互聯網並沒創造社會財富,只是把原本的社會財富拿走了,是「搶劫」過去的,但是它作為一種新的盈利模式,任何人都阻擋不了,同時還衝擊了大批中小體量的實體經濟。隨着互聯網不斷分割實體的蛋糕,原本實體的部分資源也開始流向了互聯網,最終互聯網企業的競爭也將逐漸殘酷。現在互聯網公司的獲客(流量)成本越來越高,競爭加劇,很多中小型的互聯網企業也出現了倒閉潮。

蘇州是一個非常獨特的城市,無論從城市人口數量、GDP總量、人均收入都是一線城市的水平。但從產業層面來論,蘇州最突出的是進出口和製造業,商業仍是短板,這是蘇州經濟格局發展的歷史結果。

責任:做強美羅 搶佔商業制高點從創辦至今,美羅已有30年曆程。對於美羅未來的發展,章晨感慨:「一個企業的發展,空間都是無限的,我覺得未來無論怎麼變,首先要把美羅實體辦好。」

對於美羅而言,線上(互聯網)只是輔助美羅實體拓展的一種手段。「美羅通過線上渠道將產品信息告知消費者,目前的功能還僅限於此。」

1990年,中央做出開發浦東的重要決策,中國改革開放進入了一個新的歷史階段。為應對當時商品短缺、需求強烈的局面,當年9月,美羅百貨的前身,蘇州工業品商場在人民路察院場口落成開業,章晨任商場總經理。

第一,互聯網技術的出現確實顛覆了傳統的商業流通模式,進而創造出了一種全新的生活方式,同時這種生活方式也演變成了人們日常生活中的一種生活需求。「我們的市場需求是根據市場需要來的」。新的生活方式讓消費者大大降低去實體店購物的需求,如今,消費者可以24小時購物,尤其是在線支付系統誕生后,生活變得更加簡單、輕快。章晨坦言:「今天沒有哪一個人抽身其外,就是因為這已經成為一種生活方式,也就演變成一種市場需求。」

章晨直言:「只有把美羅實體做強,把蘇州的商業制高點建立起來,甚至成為蘇南的制高點,這才是美羅的目標。」未來,美羅將以蘇州為核心,輻射到無錫、常州、南通,浙江北部。章晨決心勇挑重擔,這既是因為一種責任擔當,也是其對美羅的未來進行深思熟慮後作出的決定。

美羅百貨為蘇州函數集團有限公司旗下子公司,而蘇州函數集團則是由蘇州五交集團轉制而來,目前包括典當行、拍賣行、古玩等30多家子公司。第一次走進蘇州函數集團辦公區,與鑽石黃金馬桶和鑽石吉他相比,董事長章晨的辦公室並沒有想象當中的「豪氣」,甚至可用「樸素」來形容,牆上掛着的字畫是他自己的作品。年逾花甲的章晨,滿頭銀髮,說起話來不緊不慢,思路開闊……談笑之間,商海沉浮、人生抉擇,美羅與掌舵人章晨的「前世今生」,慢慢清晰。

事實上,美羅並不是從近些年才開始打造蘇州最好的商場,「而是從創建開始就是走高端路線。」章晨介紹,這是美羅始終不變的定位。

如今,蘇州商貿業發展面臨複雜而嚴峻的挑戰,不利因素增多,這其中既包括世界經濟增速放緩、中美貿易摩擦長期化、中國經濟持續下行的宏觀外部因素,也包括家庭生活支出不斷增高、阻礙消費潛力提升等內部因素。

「實體企業這邊在死,互聯網企業那邊也在死。」假如把整個消費市場比作一個完整的蛋糕,實體產生的消費,是一半的蛋糕,而線上產生的消費則是另外一半的蛋糕。最後企業發現,兩邊的蛋糕還是要合起來,無論誰,只吃一半,肯定吃不飽,所以兩者必須融合在一起,這也就產生了所謂的全渠道融合。換句話說,互聯網離不開實體,實體也離不開互聯網,這是商業流通中形成的一個基本格局。

「加入美羅,一起來享受生活。」章晨說,中國改革開放的初衷就是為了讓老百姓(603883,股吧)的生活好起來,「我們要不斷地去發掘好的產品,並將這些產品帶給消費者。」這也是美羅百貨最根本的宗旨,用經濟學的話來概括,用市場(消費者需求)指導企業發展,尊重消費者需求,滿足高品質生活。「這是核心不變的。」

章晨透露,美羅將在蘇州大市範圍內的區縣「織」起一張實體體驗店網,美羅的第一個實體體驗店將在吳江盛澤開放。通過線上,美羅將所有的活動信息投送到體驗店,也可以將消費者選擇體驗的產品,配送至就近體驗店。此外,體驗店還將為消費者成為提供交流、休閑的場所,強化美羅對消費者服務的時間跨度和空間感,「我們要讓消費者和美羅更加貼近,我覺得未來的企業可能都會這樣走。」

把握核心:尊重消費者需求2017年12月16日,函數集團斥巨資打造了全球精品珠寶集合品牌——MATRO GBJ海外珠寶集合店,GBJ由英文Global(全球)Boutique(精品)Jewelry(珠寶)組成。截至目前,MATRO GBJ海外珠寶集合店已經在蘇州、上海、北京擁有5家線下展廳。

作為一個地地道道的本土商業企業,美羅30年的飛速發展與蘇州的整體發展環境密不可分,「政府政策、市場資源,都是這座城給予美羅的支持。」

面對互聯網技術的發展,章晨曾對媒體說:「我從五年前(2014年)就開始研究互聯網了,當互聯網電商興起,實體商超開始受到影響的時候,我就在想互聯網是不是未來的發展方向,如果實體市場真的被互聯網摧毀之後,會產生什麼樣的新事物,我跑到北京花了很長的時間進行了解,向專家、朋友請教,最終我確認這是未來的趨勢,作為一個優秀的商家,要儘可能地掌握好的經營手段,讓互聯網成為服務實體的工具。」

目前中國的大門越開越大,國內外經濟文化交流不斷加強,「MATRO GBJ的模式只是眾多創新模式的一種,美羅希望能起到拋磚引玉的作用。」新一輪科技革命和產業變革正在加速演進,美羅下一步將連接全國各大城市最好的百貨平台,推動中國百貨的互聯網平台建設。再者,長三角一體化融合發展之風越吹越勁,章晨坦言,按照現在品質生活需求的目標,美羅必須優化升級,在服務能力、服務品質上下功夫,成為長三角商業的一個範本。在新一輪商業的快速洗牌中,敢於創新的美羅未來可期。

「當時流行的單車、彩電、電冰箱、空調、黃金首飾、服裝等全國產出的最好的產品,也是那時所謂的奢侈品在這都可以買到。」章晨如數家珍。

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